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客戶常見問題


Q1:因收件人地址不詳、搬遷或外出而無法派送
     A:發件人提供新的聯系人/地址/電話,進行重新派送。
           發件人要求在目的地作放棄處理。
           發件人要求退回發件地,并確認支付退回相關費用

   Q2:收件人拒付運費/稅金
     A:發件人支付運費/稅金,派送給收件人
           發件人與收件人溝通后,收件人愿意支付運費/稅金 
           發件人要求改送同一國家的其他收件人,并由新的收件人支付運費/稅金 
           發件人要求派送給收件人,費用向第三方收取(必須先得到目的地的確認)
           發件人要求在目的地作放棄處理,并支付運費/稅金。
           發件人要求退回發件地,并確認支付相關費用/稅金。

   Q3:收件人拒收快件
     A:發件人提供新的地址,將快件派送給同一國家新的收件人。
           發件人與收件人溝通后,收件人同意接收快件 。
           發件人要求在目的地作放棄處理。
           發件人要求退回發件地,并確認支付退回運費。

   Q4:快件在目的地扣關,需要發件人或收件人提供產地證/配額/規范的發票等清關資料。
     A:收件人或發件人提供所需的清關資料,提交給目的地辦理清關手續。
           收件人或發件人無法提供所需的清關資料,發件人要求在目的地作放棄處理。
           發件人要求將快件退回發件地,并確認支付相關費用。

   Q5:目的地國家海關不予進口,必須銷毀或退回。
     A:發件人要求在目的地作放棄處理。
           發件人要求退回發件地,并確認支付相關費用。

   Q6:快件出現破損或遺失
     A:發件人與收件人溝通后,收件人同意接收快件 。
           發件人要求在目的地作放棄處理。
           發件人要求退回發件地,并確認支付相關費用。

 

   Q7:貨物全部遺失或部分遺失、貨物破損

     A:目的地國家已核實同意賠償。
           包裝不充分所造成的貨物破損,丟失將不予賠償。


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